Ако продавате облекло през интернет, съставът на дрехите в онлайн магазина е задължителна информация, а не любезност към клиента. Много малки марки внимателно поръчват вшити етикети с процентите на влакната, но на продуктовата страница пишат само „мек и приятен материал“. По европейското право това не е достатъчно: купувачът трябва да види състава, преди да натисне бутона „Купи“. В тази статия ще разберете какво точно изисква законът, ще получите готов шаблон за продуктова страница и чеклист, с който сайтът и физическият етикет казват едно и също.
Какво казва законът: член 16 от Регламент 1007/2011
Регламент (ЕС) № 1007/2011 за наименованията на текстилните влакна е основният документ за етикетирането на състава в целия Европейски съюз. Член 16 изисква описанието на състава да бъде предоставено в каталози, проспекти, опаковки, етикети и маркировки по лесно четлив, ясно видим и еднакъв начин. Ключовото изречение за електронната търговия е, че тази информация трябва да е ясно видима за потребителя преди покупката, включително когато покупката се извършва по електронен път. Пълният текст можете да прочетете в официалното издание на EUR-Lex.
На практика това означава три неща:
- Съставът трябва да е на самата продуктова страница, не само в PDF или в „Общи условия“.
- Използват се само наименованията от Приложение I на регламента – „памук“, „полиестер“, „еластан“, „вискоза“, а не търговски имена като „микрофибър“ или „бамбукова коприна“.
- Информацията се дава на официалния език на държавата, в която продавате. За българските клиенти това е български; ако имате английска версия за чужбина, съставът се превежда на езика на съответния пазар.
Това се допълва от общите правила за защита на потребителите при продажба от разстояние: преди сключване на договора купувачът трябва да получи основните характеристики на стоката. Съставът на текстилен продукт е точно такава характеристика.
Тъкан етикет 8 см х 3 см - марка и лого
Жакардов тъкан етикет LBL 0030 6 x 3 см – черен стил с бели букви, мек премиум дизайн, с лого
Тъкан етикет 5 см х 5 см – лого за марки
Шаблон: какво да съдържа продуктовата страница на дреха
Ето структура, която покрива законовите изисквания и едновременно намалява връщанията, защото клиентът знае какво купува.
| Поле | Пример | Задължително ли е? |
|---|---|---|
| Състав на влакната | 95% памук, 5% еластан | Да – преди покупката |
| Състав по части (ако има) | Лице: 100% вълна; подплата: 100% вискоза | Да, при продукти от няколко компонента |
| Нетекстилни части от животински произход | „Съдържа нетекстилни части от животински произход“ | Да, когато има кожа, рог, седеф и др. |
| Инструкции за поддръжка | Пране до 30 °C, без сушилня | Препоръчително |
| Размерна таблица в сантиметри | Обиколка гръдна 96 см, дължина 70 см | Препоръчително |
| Страна на производство | Произведено в България | Доброволно, освен ако липсата подвежда |
| Данни за производителя/отговорното лице | Име и адрес на фирмата | Изисква се по правилата за безопасност на продуктите |
Съвет: поставете състава в отделен, ясно озаглавен блок „Състав и поддръжка“ непосредствено под цената или под бутона за размер. Ако е скрит в трети таб, който се отваря с клик, рискувате да не се счита за „ясно видим“.
Съгласуваност между етикета и сайта
Най-честият проблем, който виждаме при малки марки, не е липсата на информация, а разминаването. Сайтът казва „100% памук“, а вшитият етикет – „97% памук, 3% еластан“, защото платът е сменен между две партиди. При проверка от контролен орган или при рекламация от клиент именно такива разлики са най-неприятни.
Чеклист за съгласуваност
- Един източник на истината. Пазете за всеки модел техническа карта, от която се взимат и текстът на етикета, и текстът за сайта.
- Код на артикула и на партидата. Ако сменяте доставчика на плата, сменете и кода, за да не смесвате етикети от различни партиди.
- Еднакъв ред на влакната. Регламентът изисква подреждане по низходящ процент – спазвайте го и на двете места.
- Еднакви термини. Ако етикетът казва „вискоза“, сайтът не трябва да казва „модал“, освен ако влакното наистина е модал.
- Преглед при всяка нова колекция. Сверете снимката на етикета със страницата, преди да пуснете продукта.
Как изглежда добре направеният блок „Състав и поддръжка“
Добрата практика е кратко, сканируемо съдържание. Например:
- Състав: 80% памук, 20% полиестер
- Подплата на качулката: 100% памук
- Поддръжка: пране до 30 °C, обърната наопаки; не избелвайте; гладене на ниска температура; без сушилня
- Етикет: съставът е изписан и на вшития етикет в страничния шев
Последният ред изглежда дребен, но показва на клиента, че информацията е последователна, и подсказва къде да я търси след години, когато продуктовата страница вече няма да съществува.
Чести грешки на онлайн магазините
- Състав само на снимка. Снимка на етикета е полезна, но не замества текста – търсачките и екранните четци не я разчитат, а при малък екран тя е нечетлива.
- Маркетингови имена вместо влакна. „Луксозна материя“ или „еко тъкан“ не са наименования на влакна.
- Липса на информация при комплекти. При пижама или костюм от две части съставът се посочва за всяка част, ако е различен.
- Един текст за всички цветове. Понякога меланжовите или черните варианти на един модел имат различен процент влакна – проверете.
- Различни езици без превод. Ако продавате и в Румъния или Гърция, съставът трябва да е на езика на съответния пазар.
Физическият етикет остава задължителен
Информацията на сайта не отменя етикета върху самия продукт. Регламентът изисква текстилните изделия да бъдат етикетирани или маркирани със състава, когато се предоставят на пазара – а за облеклото най-практичното решение е траен етикет, вшит в шев. За тази цел се използват сатенени или тъкани етикети с печат, които издържат на многократно пране; марковият етикет на врата може да бъде жакардов. Разгледайте нашите етикети за дрехи – Bul-tex произвежда тъкани, сатенени и печатани етикети по дизайн на клиента. Ако се колебаете какво точно да напишете на етикета, вижте и другите ни статии за етикетите.
Често задавани въпроси
Достатъчно ли е съставът да е само на етикета, ако снимката му е в галерията?
Не. Изискването е информацията да е ясно видима преди покупката. Текстов блок на продуктовата страница е най-сигурното решение.
Трябва ли да пиша символите за пране на сайта?
Символите за поддръжка не са задължителни по регламента за влакната, но кратко текстово описание на поддръжката намалява рекламациите и връщанията.
Продавам само в Instagram. Важи ли и за мен?
Да. Всяка продажба от разстояние към потребител, включително чрез социални мрежи, изисква съставът да е известен преди покупката – в описанието на поста, в каталога или в съобщение преди поръчката.
Подготвяте колекция и ви трябват етикети за състав и марка, които да съвпадат с информацията в онлайн магазина? Свържете се с нас – ще ви помогнем с размера, материала и текста на етикета.
