Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY ODSTÚPENIA OD KÚPY A VRÁTENIA TOVARU KÚPENÉHO ONLINE NA KOPCHETA.BG

1. Právo na odstúpenie

Podľa bulharského zákona o ochrane spotrebiteľa (ЗЗП) má každý zákazník – fyzická osoba – právo odstúpiť od kúpy produktu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia objednávky.

2. Podmienky vrátenia

Právo na odstúpenie možno uplatniť iba pri splnení všetkých nižšie uvedených podmienok:

  • Dodržanie 14-dňovej lehoty.
  • Zaslanie oznámenia o odstúpení na e-mail: info@polkom.com (formulár na odstúpenie zasielame e-mailom na požiadanie).
  • Zachovanie produktu v pôvodnom stave, s neporušeným obalom.
  • Vrátenie produktu spolu s pokladničným dokladom/faktúrou.
  • Náklady na dopravu pri vrátení znáša zákazník.

Údaje na vrátenie:
Príjemca: Полком Европа ЕООД
Adresa: Pobočka Econt (podľa výberu zákazníka)
Telefón: +359 876 766 050

  • Produkty vrátené osobne neprijímame.
  • Zásielky je potrebné posielať s možnosťou prehliadky.
  • Zásielky na dobierku neprijímame.

3. Vrátenie peňazí

Pri dodržaní všetkých podmienok Kopcheta.bg vráti hodnotu kúpeného tovaru vrátane nákladov na pôvodné doručenie (ak boli účtované, a to iba do výšky štandardného doručenia).

Vrátenie peňazí sa uskutoční do 30 dní odo dňa oznámenia odstúpenia.

Sumy sa vracajú takto:

  • Pri platbe kartou – na kartu, ktorou bola platba uskutočnená.
  • Pri platbe na dobierku – na uvedený bankový účet.

Vrátenie peňazí sa uskutoční po vrátení tovaru alebo po predložení dokladu o jeho odoslaní.

4. Osobitné prípady

Z hygienických dôvodov a z dôvodu stavu produktu nemožno vrátiť produkty s porušeným obchodným obalom, najmä:

  • Otvorený, rozbalený alebo chýbajúci obal
  • Chýbajúce alebo poškodené súčasti
  • Stopy použitia
  • Neúplná sada

Pri narušenom stave podlieha produkt prehodnoteniu.
V určitých prípadoch môže byť vrátenie peňazí čiastočné, do výšky 70 % hodnoty produktu.

5. Zásielky poškodené počas prepravy

Zákazník je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať za prítomnosti kuriéra.

Pri zistení poškodenia:

  • Uvedie sa poznámka do nákladného listu.
  • Vyplní sa protokol o škode v dvoch vyhotoveniach.
  • Zákazník si povinne ponechá kópiu protokolu.
  • Kontaktuje Kopcheta.bg na: info@polkom.com alebo +359 876 766 050.

Kopcheta.bg sa zaväzuje na bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí iba po predložení protokolu.

6. Údaje o obchodníkovi

Полком Европа ЕООД
ЕИК (identifikačné číslo): 202948543
Adresa: гр. Хасково, ул. Хан Аспарух 17
E-mail: info@polkom.com
Telefón: +359 876 766 050